Dicas De Como Criar Um Bom Atendimento Ura
Não são poucos os casos em que a ligação é abandonada porque o cliente fica muito tempo esperando sem retorno algum – isso demonstra descaso e gera muitas críticas. A URA de atendimento também permite que o sistema retorne automaticamente as chamadas que ficaram ura software na fila e/ou não foram atendidas, assim como as que eventualmente caíram durante o atendimento ou transferência. Isso garante que todos os clientes sejam atendidos ao entrar em contato com a empresa e mostra o compromisso e preocupação em solucionar problemas.
A agilidade no atendimento é algo cada vez mais valorizado pelos consumidores. Tal iniciativa permite, por exemplo, que o cliente seja identificado apenas pelo número do telefone. A URA ativa consiste em um sistema bastante usado para oferecer produtos e serviços, além de fazer cobrança de dívidas. Normalmente, é adotada para enviar mensagens pré-gravadas, quando o contato com o atendente para resolver uma demanda é desnecessário. Depois de descobrir as principais características da unidade de resposta, que tal conhecer uma combinação para tornar o uso dessa tecnologia ainda melhor?
No entanto, a implementação bem sucedida de uma URA depende diretamente das suas necessidades. No processo de implementação, além das necessidades da empresa, o cliente deve assumir o protagonismo. A URA consiste em uma tecnologia associada a um software de telefonia que integra o sistema e possibilita diversas funções agregadas. Dessa forma, o processo de implementação de uma URA varia de fornecedor para fornecedor. Quando são direcionados a um atendente devidamente qualificado, as dores originadas do problema diminuem e o cliente começa a enxergar mais valor na empresa. O URA é uma ferramenta de suporte ao usuário do seu serviço/produto, não uma ferramenta de venda.
A integração com um CRM permite que os profissionais de atendimento tenham acesso ao histórico do cliente com a empresa e possam oferecer um atendimento mais personalizado. Estamos falando de um recurso de alto nível que pode elevar a experiência do cliente e trazer outros benefícios relevantes para um negócio. Entre as aplicações possíveis estão atender, transferir e desligar ligações, reconhecer voz e dígitos, gerar protocolos e executar áudios. Ao longo do tempo, os sistemas de telefonia para empresas evoluíram e ganharam novas funcionalidades. Um dos recursos que podem ser utilizados de forma estratégica pelas organizações é a URA de atendimento, também conhecida como Unidade de Resposta Audível.
Tenha Em Mente Todas As Principais Necessidades Do Cliente
Não adianta ter ótimos produtos e serviços se a linguagem destinada ao público não for clara e convincente. Essa precaução deve fazer parte também do uso da URA, porque o emprego de termos técnicos e jargões pode diminuir o interesse do cliente, dependendo do seu perfil. Então, confira agora/ os principais benefícios e funcionalidades existentes de uma URA.
Essa ação vai diminuir o tempo que o usuário gasta ouvindo opções ou explicando o que deseja para a URA. Se você está pensando em implantar uma URA ou se já faz uso de uma e quer melhorar a eficiência da sua unidade, fique de olho no conteúdo a seguir. Vamos apresentar um guia completo, com vários fatores que contribuem para que esse mecanismo seja um diferencial na sua empresa. Lembre-se de ser Inteligência artificial amistoso nessa mensagem e aponte, se houver, um outro canal onde o cliente pode resolver alguns problemas, como um site ou aplicativo. Com ele, seus times podem oferecer suporte por telefone na mesma plataforma que gerenciam todos os outros canais de atendimento. Agora que você já entendeu o que é URA e conheceu suas vantagens, confira dicas para gerar um ótimo atendimento ao cliente via URA.
Tipos De Ura De Atendimento
Você já ligou para a sua prestadora de serviços telefônicos ou TV por assinatura e foi atendido por uma “máquina” que pediu para você teclar determinado número para ser atendido pelo setor com o qual precisava falar? A URA de atendimento disponibiliza a gravação de chamadas, de forma que os gestores podem dar feedbacks mais personalizados aos atendentes conforme identifiquem as dificuldades mais comuns. A URA de atendimento entrega diversas vantagens para empresas e clientes, sendo importante conhecer os impactos dessa solução na operação para definir por esse investimento.
Fique Atento Aos 6 Benefícios Das Funcionalidades Da Ura
É inegável que a URA pode se tornar uma grande aliada para as companhias serem mais eficientes e atrativas para seus públicos. O uso correto desse recurso envolve a criação de um plano que foque a melhoria da experiência do consumidor com o atendimento e a empresa como um todo. Essa pergunta deve ser respondida para que o investimento atinja os objetivos. Por isso, é válido verificar se a URA vai estar de acordo com o que a persona espera. Se a voz não for agradável, pode haver falta de interesse do cliente em adquirir produtos e serviços. É importante avaliar o que o cliente está querendo e se ele está sendo devidamente atendido ou se necessita fazer novas ligações para resolver a demanda.
A disponibilidade de URA 24 horas por dia aumenta bastante as chances de mais pessoas aderirem à iniciativa de fidelização, o que é ótimo para o empreendedor. Já quando a pessoa tem uma experiência ruim, a tendência é que ela vá para as redes sociais e mostre toda sua insatisfação. Como resultado, muitas pessoas podem desistir de fazer a aquisição com a sua empresa. É possível, por exemplo, que uma companhia de seguros que conte com IA entenda que é a terceira vez que o mesmo usuário faz uma ligação. Então, em vez de apresentar as opções tradicionais, ela pode inferir que ele busca uma atualização sobre seu pedido.
