{"id":127,"date":"2022-05-11T15:48:38","date_gmt":"2022-05-11T18:48:38","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/?p=127"},"modified":"2022-05-11T15:48:41","modified_gmt":"2022-05-11T18:48:41","slug":"o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/","title":{"rendered":"O Que \u00c9 Ura E Como Criar Uma Boa Experi\u00eancia De Atendimento?"},"content":{"rendered":"\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 URA e conheceu suas vantagens, confira dicas para gerar um \u00f3timo atendimento ao cliente via URA. De forma simples, isso significa que as chamadas s\u00e3o transferidas para os atendentes errados, o que causa retrabalho e perda de tempo – para a empresa e para o cliente. Pelo menos foi isso o que mostrou uma pesquisa conduzida pela Vonage.<\/p>\n\n\n\n

Por ser umaferramenta administrada por \u00e1udio, seu uso \u00e9 destinado principalmente para melhorar os processos de call center, telemarketing e televendas. Sua integra\u00e7\u00e3o com essas plataformas se d\u00e1 pela configura\u00e7\u00e3o junto ao PABX. A sigla \u00e9 uma abrevia\u00e7\u00e3o do termo Unidade de Resposta Aud\u00edvel, ou aquela que serve para designar a tecnologia criada para o atendimento autom\u00e1tico de clientes por meio de contato telef\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s disso, ser\u00e1 poss\u00edvel tornar o bot mais inteligente para entender quais s\u00e3o as necessidades do cliente e da marca. Para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 preciso fazer alguns ajustes tecnol\u00f3gicos como por exemplo tornar a linguagem de atendimento mais simples e adequada ao p\u00fablico no WhatsApp. A Futurotec pode ser uma parceira de sucesso para contact centers que precisam implementar URA por meio do Escallo. Ela deve ser usada em conjunto com as demais ferramentas que integram o call center, encaminhando o paciente para o atendimento humano. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma \u00f3tima forma para voc\u00ea aprimorar sua din\u00e2mica de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Qual A Import\u00e2ncia Da Ura?<\/h2>\n\n\n\n

Quando o usu\u00e1rio \u00e9 direcionado no atendimento autom\u00e1tico para \u00e1reas e servi\u00e7os corretos, pode resolver quest\u00f5es simples mais rapidamente, sem que seja necess\u00e1rio um operador para isso. Por fim, lembre-se que um Call Center integrado, com pessoas bem treinadas, emp\u00e1ticas e com fluxos de atendimento bem definidos, vai trazer mais chances da experi\u00eancia ser um sucesso. Por\u00e9m, a melhor estrat\u00e9gia sempre vai ser fazer com que o cliente n\u00e3o precise de atendimento. Ou seja, focar constantemente os esfor\u00e7os na melhoria dos produtos e servi\u00e7os para que tudo funcione de acordo com o esperado sempre. E a\u00ed sim, quando algo n\u00e3o atingir as expectativas do cliente, devem existir mecanismos para que ele consiga resolver seus problemas com o m\u00ednimo de atrito poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

\"O<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 retornar a liga\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, logo que algum operador estiver dispon\u00edvel. Acima de tudo, esse papel da URA ativa facilita e muito o atendimento ao p\u00fablico. N\u00e3o leva \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente, afinal, ele n\u00e3o precisa ficar tempo esperando. Em casos de emerg\u00eancia, o sistema n\u00e3o deixar\u00e1 o atendimento do cliente na cansativa espera pela chegada dos dias \u00fateis, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Humanize A Linguagem Da Ura<\/h3>\n\n\n\n

Como vimos, uma das principais vantagens do uso de um sistema URA na sua empresa est\u00e1 na redu\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de atendimento para os seus clientes. Adotar essa estrat\u00e9gia \u00e9 essencial para agilizar o atendimento e resolver rapidamente os problemas dos clientes. Al\u00e9m disso, diminui o volume de liga\u00e7\u00f5es transferidas para o atendimento humano. Serve para uma filtragem dos clientes e de qual o objetivo do atendimento de cada um, como um PABX.<\/p>\n\n\n\n

Isso tem como consequ\u00eancia um servi\u00e7o menos desgastante e menos caro para a empresa. J\u00e1 a URA reversa tem como objetivo o envio de uma mensagem gravada atrav\u00e9s de um torpedo de voz. Outra funcionalidade da URA \u00e9 gerar c\u00f3digos e organizar os dados de forma facilitada. Se voc\u00ea est\u00e1 procurando saber o que \u00e9 URA, ura telefone<\/a> ent\u00e3o veio at\u00e9 o lugar certo, pois hoje a Callix vai te ensinar tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o assunto. Empresa especializada em prover solu\u00e7\u00f5es inovadoras para o mercado de Telecom e Contact Center. Possibilidade de criar e programar suas estrat\u00e9gias, potencializando assim resultados e produtividade.<\/p>\n\n\n\n

Diminui\u00e7\u00e3o No Tempo De Espera Dos Usu\u00e1rios<\/h2>\n\n\n\n

Uma URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel) ou IVR , \u00e9 um sistema de atendimento autom\u00e1tico de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas. Nele, o cliente seleciona atrav\u00e9s do teclado a op\u00e7\u00e3o desejada e \u00e9 direcionado para uma pessoa ou setor, agilizando o atendimento. Os Intelig\u00eancia artificial<\/a> erros na URA s\u00e3o vistos como uma oportunidade para otimizar o atendimento no Call Center, melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e aperfei\u00e7oar a jornada do cliente… A URA \u00e9 um equipamento que possibilita o atendimento automatizado dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode configurar para que comunicados espec\u00edficos apare\u00e7am durante as op\u00e7\u00f5es de atendimento. Esse recurso \u00e9 muito interessante, porque o contato telef\u00f4nico \u00e9 um dos touchpoints mais usados pelos consumidores. Em caso de situa\u00e7\u00f5es como falhas gerais, por exemplo, voc\u00ea pode j\u00e1 informar durante a grava\u00e7\u00e3o e apresentar ao cliente a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 URA e conheceu suas vantagens, confira dicas<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":128,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-127","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas"],"yoast_head":"\nO Que \u00c9 Ura E Como Criar Uma Boa Experi\u00eancia De Atendimento?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 URA e conheceu suas vantagens, confira dicas para gerar um \u00f3timo atendimento ao cliente via URA. De forma simples, isso\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O Que \u00c9 Ura E Como Criar Uma Boa Experi\u00eancia De Atendimento?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 URA e conheceu suas vantagens, confira dicas para gerar um \u00f3timo atendimento ao cliente via URA. De forma simples, isso\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Dicas na Net Agora\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-11T18:48:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-05-11T18:48:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/6.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"426\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"EditorNovo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"EditorNovo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/\",\"url\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/\",\"name\":\"O Que \u00c9 Ura E Como Criar Uma Boa Experi\u00eancia De Atendimento?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-05-11T18:48:38+00:00\",\"dateModified\":\"2022-05-11T18:48:41+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/#\/schema\/person\/f2cf4dd7a78dc84fff6d0686eed4aa79\"},\"description\":\"Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 URA e conheceu suas vantagens, confira dicas para gerar um \u00f3timo atendimento ao cliente via URA. De forma simples, isso\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"O Que \u00c9 Ura E Como Criar Uma Boa Experi\u00eancia De Atendimento?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/#website\",\"url\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/\",\"name\":\"Blog de Educa\u00e7\u00e3o\",\"description\":\"Para a sua vida ficar mais f\u00e1cil!!!!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/#\/schema\/person\/f2cf4dd7a78dc84fff6d0686eed4aa79\",\"name\":\"EditorNovo\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e8a772c74080eb23165f8bba8eb3138164c4d24d6f1fed37bd5e146a271be332?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e8a772c74080eb23165f8bba8eb3138164c4d24d6f1fed37bd5e146a271be332?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"EditorNovo\"},\"url\":\"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/author\/editornovo\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O Que \u00c9 Ura E Como Criar Uma Boa Experi\u00eancia De Atendimento?","description":"Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 URA e conheceu suas vantagens, confira dicas para gerar um \u00f3timo atendimento ao cliente via URA. De forma simples, isso","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"O Que \u00c9 Ura E Como Criar Uma Boa Experi\u00eancia De Atendimento?","og_description":"Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 URA e conheceu suas vantagens, confira dicas para gerar um \u00f3timo atendimento ao cliente via URA. De forma simples, isso","og_url":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/","og_site_name":"Dicas na Net Agora","article_published_time":"2022-05-11T18:48:38+00:00","article_modified_time":"2022-05-11T18:48:41+00:00","og_image":[{"width":640,"height":426,"url":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/6.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"EditorNovo","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"EditorNovo","Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/","url":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/","name":"O Que \u00c9 Ura E Como Criar Uma Boa Experi\u00eancia De Atendimento?","isPartOf":{"@id":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/#website"},"datePublished":"2022-05-11T18:48:38+00:00","dateModified":"2022-05-11T18:48:41+00:00","author":{"@id":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/#\/schema\/person\/f2cf4dd7a78dc84fff6d0686eed4aa79"},"description":"Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 URA e conheceu suas vantagens, confira dicas para gerar um \u00f3timo atendimento ao cliente via URA. De forma simples, isso","breadcrumb":{"@id":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/o-que-e-ura-e-como-criar-uma-boa-experiencia-de-atendimento\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O Que \u00c9 Ura E Como Criar Uma Boa Experi\u00eancia De Atendimento?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/#website","url":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/","name":"Blog de Educa\u00e7\u00e3o","description":"Para a sua vida ficar mais f\u00e1cil!!!!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/#\/schema\/person\/f2cf4dd7a78dc84fff6d0686eed4aa79","name":"EditorNovo","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e8a772c74080eb23165f8bba8eb3138164c4d24d6f1fed37bd5e146a271be332?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e8a772c74080eb23165f8bba8eb3138164c4d24d6f1fed37bd5e146a271be332?s=96&d=mm&r=g","caption":"EditorNovo"},"url":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/author\/editornovo\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=127"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":129,"href":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127\/revisions\/129"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-json\/wp\/v2\/media\/128"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=127"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.esportes.ws\/novidades\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}