O Que É Ura E Como Criar Uma Boa Experiência De Atendimento?
Agora que você já entendeu o que é URA e conheceu suas vantagens, confira dicas para gerar um ótimo atendimento ao cliente via URA. De forma simples, isso significa que as chamadas são transferidas para os atendentes errados, o que causa retrabalho e perda de tempo – para a empresa e para o cliente. Pelo menos foi isso o que mostrou uma pesquisa conduzida pela Vonage.
Por ser umaferramenta administrada por áudio, seu uso é destinado principalmente para melhorar os processos de call center, telemarketing e televendas. Sua integração com essas plataformas se dá pela configuração junto ao PABX. A sigla é uma abreviação do termo Unidade de Resposta Audível, ou aquela que serve para designar a tecnologia criada para o atendimento automático de clientes por meio de contato telefônico.
Através disso, será possível tornar o bot mais inteligente para entender quais são as necessidades do cliente e da marca. Para que isso aconteça, é preciso fazer alguns ajustes tecnológicos como por exemplo tornar a linguagem de atendimento mais simples e adequada ao público no WhatsApp. A Futurotec pode ser uma parceira de sucesso para contact centers que precisam implementar URA por meio do Escallo. Ela deve ser usada em conjunto com as demais ferramentas que integram o call center, encaminhando o paciente para o atendimento humano. Além disso, é uma ótima forma para você aprimorar sua dinâmica de comunicação.
Qual A Importância Da Ura?
Quando o usuário é direcionado no atendimento automático para áreas e serviços corretos, pode resolver questões simples mais rapidamente, sem que seja necessário um operador para isso. Por fim, lembre-se que um Call Center integrado, com pessoas bem treinadas, empáticas e com fluxos de atendimento bem definidos, vai trazer mais chances da experiência ser um sucesso. Porém, a melhor estratégia sempre vai ser fazer com que o cliente não precise de atendimento. Ou seja, focar constantemente os esforços na melhoria dos produtos e serviços para que tudo funcione de acordo com o esperado sempre. E aí sim, quando algo não atingir as expectativas do cliente, devem existir mecanismos para que ele consiga resolver seus problemas com o mínimo de atrito possível.
O objetivo é retornar a ligação o mais rápido possível, logo que algum operador estiver disponível. Acima de tudo, esse papel da URA ativa facilita e muito o atendimento ao público. Não leva à insatisfação do cliente, afinal, ele não precisa ficar tempo esperando. Em casos de emergência, o sistema não deixará o atendimento do cliente na cansativa espera pela chegada dos dias úteis, por exemplo.
Humanize A Linguagem Da Ura
Como vimos, uma das principais vantagens do uso de um sistema URA na sua empresa está na redução do tempo médio de atendimento para os seus clientes. Adotar essa estratégia é essencial para agilizar o atendimento e resolver rapidamente os problemas dos clientes. Além disso, diminui o volume de ligações transferidas para o atendimento humano. Serve para uma filtragem dos clientes e de qual o objetivo do atendimento de cada um, como um PABX.
Isso tem como consequência um serviço menos desgastante e menos caro para a empresa. Já a URA reversa tem como objetivo o envio de uma mensagem gravada através de um torpedo de voz. Outra funcionalidade da URA é gerar códigos e organizar os dados de forma facilitada. Se você está procurando saber o que é URA, ura telefone então veio até o lugar certo, pois hoje a Callix vai te ensinar tudo o que você precisa saber sobre o assunto. Empresa especializada em prover soluções inovadoras para o mercado de Telecom e Contact Center. Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Diminuição No Tempo De Espera Dos Usuários
Uma URA (Unidade de Resposta Audível) ou IVR , é um sistema de atendimento automático de ligações telefônicas. Nele, o cliente seleciona através do teclado a opção desejada e é direcionado para uma pessoa ou setor, agilizando o atendimento. Os Inteligência artificial erros na URA são vistos como uma oportunidade para otimizar o atendimento no Call Center, melhorar a experiência do usuário e aperfeiçoar a jornada do cliente… A URA é um equipamento que possibilita o atendimento automatizado dos clientes.
Além disso, você pode configurar para que comunicados específicos apareçam durante as opções de atendimento. Esse recurso é muito interessante, porque o contato telefônico é um dos touchpoints mais usados pelos consumidores. Em caso de situações como falhas gerais, por exemplo, você pode já informar durante a gravação e apresentar ao cliente a solução.
